پس از جمع‌آوری داده‌های کد QR فرم، با آنها چه کنیم: راهنمای عملی برای تبدیل پاسخ‌ها به عمل

بیشتر کسب‌وکارها برای راه‌اندازی کسب‌وکارشان واقعاً تلاش می‌کنند. کدهای QR را تشکیل دهیدآنها فرم را طراحی می‌کنند، کد QR را در جای مناسب قرار می‌دهند و از مردم می‌خواهند آن را اسکن کنند. سپس پاسخ‌ها شروع به سرازیر شدن می‌کنند و اغلب اینجاست که طرح به پایان می‌رسد. 

داده‌ها روی یک داشبورد قرار می‌گیرند، گهگاه دانلود می‌شوند و به ندرت روی آنها کاری انجام می‌شود.

این یک فرصت از دست رفته‌ی قابل توجه است. 

داده‌های کد QR فرم فقط یک تمرین ثبت سوابق نیست. وقتی آگاهانه استفاده شود، به یکی از کاربردی‌ترین ورودی‌های یک کسب‌وکار تبدیل می‌شود. این به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه در مورد محصول، شخصی‌سازی پیگیری‌ها، ساده‌سازی عملیات و ایجاد روابط بلندمدت با مشتری کمک می‌کند. 

چالش اینجا جمع‌آوری نیست. چالش این است که بعدش چه می‌شود.

بفهمید که پاسخ‌های کد QR فرم شما در واقع چه چیزی را به شما می‌گویند.

قبل از انجام هر کاری با داده‌های کد QR فرم خود، یک قدم به عقب بردارید و از خود بپرسید که چه نوع اطلاعاتی را جمع‌آوری کرده‌اید. همه پاسخ‌های فرم، وزن یکسانی ندارند و به گام بعدی یکسانی نیاز ندارند.

برخی از پاسخ‌ها تراکنشی هستند؛ مثلاً ثبت نام برای گارانتی، ثبت نام در رویدادها و رزرو قرار ملاقات. این موارد نیاز به اقدامات عملیاتی مانند فعال کردن گارانتی، تأیید حضور یا تعیین وقت ملاقات دارند. برخی دیگر رابطه‌ای هستند که شامل ارسال بازخورد، رتبه‌بندی رضایت و نظرسنجی‌های ترجیحی می‌شوند. این موارد، استراتژی را شکل می‌دهند. و برخی از پاسخ‌ها ترکیبی از هر دو هستند.

اشتباهی که بسیاری از تیم‌ها مرتکب می‌شوند این است که تمام پاسخ‌های کد QR فرم‌ها را به عنوان یک مجموعه داده یکسان در نظر می‌گیرند. اما اینطور نیست. 

یک پاسخ هوشمندانه به بازخورد از یک مشتری ناراضی، به پاسخی بسیار متفاوت از ثبت محصول از شخص دیگری نیاز دارد. پاسخ‌های فرم خود را بر اساس نوع، یا چیزی شبیه به آن، تقسیم‌بندی کنید. QRCodeChimp اکنون با فیلتر دسته‌بندی‌هایش آسان‌تر می‌شود، اولین قدم ضروری قبل از انجام هر اقدامی است.

همچنین بخوانید: کدام کسب‌وکارها می‌توانند از کدهای QR فرم بهره‌مند شوند؟

پاسخ‌ها را فوراً به افراد مناسب هدایت کنید

لحظه ارسال فرم نباید لحظه ورود داده‌ها به جعبه سیاه باشد. سرعت مهم است. 

طبق تحقیقات از کسب و کار هاروارد را نقد کنیدشرکت‌هایی که ظرف یک ساعت به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند، تقریباً هفت برابر بیشتر از شرکت‌هایی که حتی ۶۰ دقیقه بیشتر منتظر می‌مانند، احتمال دارد که یک سرنخ را واجد شرایط کنند.

برای پاسخ‌های کد QR فرم، این به معنای ایجاد گردش‌های کاری مسیریابی از قبل است:

بازخورد و شکایات باید به تیم خدمات مشتری یا تیم کیفیت شما هشدار داده شود. وقتی نقص محصول یا خرابی خدمات در چندین مورد ارسالی گزارش می‌شود، خروجی‌های دستی روزانه کافی نیستند.

پاسخ‌های جذب سرنخ (مثلاً از یک کد QR در یک نمایشگاه تجاری یا نمایش محصول) باید مستقیماً به CRM شما جریان یابد. QRCodeChimp از API پشتیبانی می‌کند و ادغام CRM که به طور خودکار فرم‌های ارسالی را به ابزارهایی مانند HubSpot یا Salesforce ارسال می‌کنند و فاصله بین پاسخ‌ها و پیگیری‌ها را کاهش می‌دهند.

فرم‌های ثبت‌نام و ورود به سیستم باید به تیم عملیاتی شما متصل شود یا یک تأیید خودکار برای پاسخ‌دهنده فعال کند. مورد لوازم الکترونیکی مصرفی که QRCodeChimp ثبت شدهکه در آن فرم‌های گارانتی در کمتر از ۶۰ ثانیه اسکن و تکمیل می‌شدند، تنها به این دلیل کار می‌کردند که بخش پشتیبانی به همان اندازه بدون مشکل بود.

La QRCodeChimp این داشبورد همچنین دارای گزینه «مشاهده خلاصه» است که کل پاسخ‌ها، تأییدیه‌های در انتظار و انتساب منبع را از طریق URL کوتاه کد QR نشان می‌دهد و اولویت‌بندی در حجم زیادی از پاسخ‌های کد QR فرم را به طور قابل توجهی سریع‌تر می‌کند.

همچنین بخوانید: اضافه کردن QRCodeChimp از طریق وب‌هوک Zapier به Salesforce هدایت می‌شود

تبدیل داده‌های جمع‌آوری‌شده به هوش عملیاتی

پاسخ‌های فردی قابل اجرا هستند. اما داده‌های تجمیعی حاصل از کدهای QR جایی است که بینش استراتژیک در آن وجود دارد.

به الگوهای پاسخ خود در طول زمان نگاه کنید. اگر فرم بازخورد را در چندین فروشگاه خرده فروشی اجرا می‌کنید، حجم پاسخ‌ها بر اساس مکان به شما می‌گوید که مشتریان واقعاً در کجا مشارکت دارند، نه فقط جایی که بیشترین بازدید را دارد. اگر یک فیلد خاص به طور مداوم خالی بماند، این نشان می‌دهد که سوال نامشخص، نامربوط یا در موقعیت ضعیفی در جریان فرم قرار دارد.

چند تحلیل ارزشمند برای اجرا روی پاسخ‌های کد QR فرم شما عبارتند از:

نرخ تکمیل پاسخ‌ها بر اساس جایگاه: اگر کدهای QR را روی بسته‌بندی، ویترین‌های فروشگاه و پاورقی ایمیل قرار داده‌اید، مقایسه کنید که کدام سطوح بیشترین تکمیل را ایجاد می‌کنند، نه فقط اسکن. نرخ بالای اسکن با تکمیل فرم پایین اغلب به این معنی است که فرم خیلی طولانی است یا خیلی زود درخواست اطلاعات می‌کند.

الگوهای احساسی در فیلدهای باز: حتی اسکن ساده‌ی متن در فیلدهای بازخورد باز می‌تواند موضوعات تکراری را آشکار کند. شکایتی از یک محصول که ۴۰ بار در ماه ظاهر می‌شود، نسبت به یک شکایت شخصی، قابل پیگیری‌تر است.

روندهای جغرافیایی و زمانی: QRCodeChimp علم تجزیه و تحلیل از نمایش منطقه زمانی و فیلترهای تاریخ در طرح‌های مختلف پشتیبانی می‌کند. این موارد، همبستگی افزایش ناگهانی پاسخ‌ها را با رویدادهای دنیای واقعی مانند راه‌اندازی کمپین، تبلیغ فروشگاه یا انتشار محصول، تسهیل می‌کند.

طبق گزارش مک‌کینزی، سازمان‌هایی که به طور مؤثر از داده‌ها و تجزیه و تحلیل مشتری استفاده می‌کنند، شاهد بهبود بازگشت سرمایه بازاریابی تا ... ٪۱۰۰. 

داده‌هایی که در داشبورد پاسخ‌های فرم شما قرار دارند، داده‌های شخص ثالث هستند - قابل اعتمادترین نوع، که با رضایت مستقیم و در لحظه‌ای با هدف بالا جمع‌آوری شده‌اند.

مرتبط: راهنمای کدهای QR فرم: جمع‌آوری داده‌های شخص ثالث را ساده کنید

حلقه را با پاسخ دهندگان ببندید

اینجاست که اکثر کسب‌وکارها توپ را زمین می‌گذارند، و همچنین جایی است که بیشترین سود وفاداری در آن نهفته است.

وقتی کسی از طریق کد QR فرمی را پر می‌کند، چه برای گارانتی محصول باشد، چه برای ثبت رویداد یا نظرسنجی رضایت مشتری، در واقع اقدامی انجام داده است. به رسمیت شناختن این اقدام، یک پاسخ‌دهنده‌ی یک‌باره را به یک مشتری دائمی تبدیل می‌کند.

در عمل، بستن حلقه می‌تواند به این شکل باشد:

برای ثبت گارانتی: یک تاییدیه شامل جزئیات گارانتی، شماره تماس پشتیبانی و یک نکته مرتبط با محصول ارسال کنید. این کار یک تعامل اداری را به یک نقطه تماس برند تبدیل می‌کند.

برای ارسال بازخورد: یک پیام ساده «ما حرف شما را شنیدیم»، به خصوص پیامی که به دسته‌بندی خاص بازخورد اشاره دارد، نشان می‌دهد که فرم واقعاً به جایی هدایت شده است. اگر بازخورد منفی باشد، پیگیری انسانی می‌تواند رابطه‌ای را که در غیر این صورت ممکن بود از بین برود، بازیابی کند.

برای ثبت نام در رویداد: پس از رویداد، از داده‌های پاسخ برای شخصی‌سازی پیگیری استفاده کنید. اگر فرم، حوزه‌های مورد علاقه یا ترجیحات جلسه را نشان داده باشد، ارتباط بعدی می‌تواند آنها را منعکس کند.

QRCodeChimp" پشتیبانی SMTP سفارشی یعنی این ایمیل‌های پیگیری می‌توانند از دامنه و سرور ایمیل خودتان ارسال شوند، که باعث حفظ ثبات برند و بهبود نرخ تحویل می‌شود.

صادرات، غنی‌سازی و ادغام

داده‌های کد QR فرم زمانی بیشترین قدرت را دارند که به صورت جداگانه ذخیره نشوند. استخراج داده‌های شخص ثالث و غنی‌سازی آن در مقایسه با سوابق مشتریان فعلی، نمای بسیار کامل‌تری را ارائه می‌دهد.

اگر فرم شما در کنار شماره سریال محصول، شماره تلفن یا ایمیل را درخواست کند، می‌توان آن پاسخ را با سوابق خرید مطابقت داد تا یک پروفایل مالکیت کامل ایجاد شود. 

ناگهان، شما فقط یک پایگاه داده گارانتی را مدیریت نمی‌کنید، بلکه یک استراتژی ارتباطی پس از خرید بخش‌بندی شده را اجرا می‌کنید.

در اینجا چند حرکت عملی برای ادغام آورده شده است:

1. به پلتفرم بازاریابی ایمیلی خود فشار بیاورید برای شروع توالی‌های پرورش بر اساس آنچه پاسخ فرم در مورد مرحله یا نیازهای مشتری نشان داد.
2. به مجموعه تحلیل‌های خود اضافه کنید برای اتصال داده‌های ثبت محصول با حجم نهایی تیکت‌های پشتیبانی - سیگنالی برای تیم‌های کنترل کیفیت محصول.
3. به سمت میدان یا تیم‌های خدماتی خود مسیریابی کنید وقتی پاسخ یک فرم، نیازی را در محل ایجاد می‌کند، مانند درخواست نصب یا قرار ملاقات برای خدمات.

نکته‌ی کلیدی، ایجاد این ارتباطات قبل از رسیدن پاسخ‌ها است، نه بعد از آن. یک بار گردش کار را تنظیم کنید، و تمام پاسخ‌های بعدی به طور خودکار از طریق آن جریان می‌یابند.

فرم‌های خود را مرتباً مرور و به‌روزرسانی کنید

یکی از مزایای کدهای QR پویا که کمتر مورد استفاده قرار گرفته است این است که محتوای فرم را می‌توان بدون چاپ مجدد کد QR فیزیکی به‌روزرسانی کرد. این بدان معناست که پاسخ‌های کد QR فرم شما فقط به اندازه سوالاتی که می‌پرسید خوب هستند. 

و این سوالات باید تکامل یابند.

هر سه ماه یکبار فرم‌های فعال خود را بررسی کنید. بررسی کنید که کدام سوالات داده‌های مفیدی تولید می‌کنند و کدام‌ها نادیده گرفته می‌شوند. مواردی که کارایی لازم را ندارند را حذف کنید. فیلدهایی را که پاسخ‌ها نشان داده‌اند از قلم انداخته‌اید، اضافه کنید. اگر تیم عملیاتی شما مرتباً اطلاعات یکسانی را درخواست می‌کند اما فرم در حال حاضر آن را ثبت نمی‌کند، آن را اضافه کنید.

در سطح جهانی، در اطراف ٪۱۰۰ از مصرف‌کنندگان توسط شرکت‌هایی که تجربیات پس از خرید برتر ارائه می‌دهند، حفظ می‌شوند. خود فرم اغلب اولین نقطه تماس پس از خرید است. واضح، مرتبط و آسان نگه داشتن آن یک تصمیم طراحی نیست. این یک تصمیم برای حفظ مشتری است.

جایی که کار واقعی شروع می‌شود 

جمع‌آوری پاسخ‌های فرم‌های QR بخش آسان ماجرا است. کار واقعی (و ارزش واقعی) در کاری است که در مرحله بعد انجام می‌دهید. 

پاسخ‌ها را به سرعت به افراد مناسب هدایت کنید. داده‌ها را جمع‌آوری کنید تا الگوهایی را پیدا کنید که هرگز در ورودی‌های فردی مشاهده نمی‌کنید. حلقه را با پاسخ‌دهندگان به روشی ببندید که احساس انسانی بودن داشته باشد، نه خودکار. و بر اساس آنچه پاسخ‌ها به شما می‌گویند، به بهبود خود فرم ادامه دهید.

کسب‌وکارهایی که بیشترین ارزش را از داده‌های کد QR فرم خود استخراج می‌کنند، کار پیچیده‌ای انجام نمی‌دهند. آن‌ها به سادگی تصمیم گرفته‌اند که پاسخ، پایان تعامل نیست، بلکه آغاز آن است.

سوالات متداول