چگونه ایکیا از کدهای QR برای بهبود تجربه مشتری در فروشگاه استفاده می‌کند

فروشگاه‌های IKEA در سراسر جهان جذب شدند ۸۹۹ میلیون بازدیدکننده در سال مالی ۲۴، تقریباً ۴.۵ درصد افزایش نسبت به سال قبل. واقعاً چشمگیر است! اما نکته قابل توجه‌تر این است که چگونه بزرگترین خرده‌فروش مبلمان جهان این حجم را مدیریت می‌کند و در عین حال تجربه خرید را یکپارچه نگه می‌دارد.

برتری IKEA ناشی از استفاده هوشمندانه از کدهای QR است. این کدها که در سراسر فروشگاه قرار گرفته‌اند، یک بازدید بالقوه طاقت‌فرسا را ​​به یک سفر هدایت‌شده و خودخدمت تبدیل می‌کنند. یک اسکن به خریداران جزئیات محصول، الهام‌بخش طراحی، کمک به مونتاژ و حتی پیش‌نمایش‌های AR را می‌دهد تا ببینند اقلام چگونه در خانه‌هایشان جای می‌گیرند.

برای خرده‌فروشان مبلمان، درس عبرتی که از این ماجرا گرفته شده واضح و به راحتی قابل تکرار است. با استفاده از نقاط تماس QR مناسب، می‌توانید جستجو را ساده کنید، تصمیم‌گیری‌ها را سرعت بخشید و اعتماد مشتری را افزایش دهید. 

این وبلاگ، مؤثرترین موارد استفاده IKEA و نحوه‌ی ارتقای عملیات و تجربه‌ی خریداران شما را بررسی می‌کند.

فروشگاه‌های IKEA از کدهای QR برای چه مواردی استفاده می‌کنند؟

تجربه خرید «اسکن کن و برو»

بسیاری از فروشگاه‌های IKEA اکنون به خریداران اجازه می‌دهند که صف‌ها را کاملاً دور بزنند. یک کد QR در ورودی، این قابلیت را فعال می‌کند. برنامه IKEAاسکنر، به مشتریان این امکان را می‌دهد که کدهای QR محصول را هنگام عبور از راهروها اسکن کرده و اقلام را در سبد خرید یا کیف خود قرار دهند. هر اسکن یک لیست خرید دیجیتال ایجاد می‌کند. پس از اتمام، برنامه یک کد QR واحد برای پرداخت ایجاد می‌کند که مشتریان برای پرداخت سریع آن را به پیشخوان ارائه می‌دهند. برای خرده‌فروشان، این یک طرح کلی برای کاهش زمان انتظار، کاهش اصطکاک در جابجایی سبد خرید و افزایش سرعت در روزهای شلوغ است.

افزودن موارد به طور مستقیم از برچسب‌های محصول

IKEA همچنین کدهای QR را روی برچسب‌های محصول چاپ می‌کند تا خریداران بتوانند اقلام را به سبد خرید دیجیتال اضافه کنند، برای تحویل سفارش دهند یا برای تحویل رزرو کنند. این امر به ویژه برای مبلمان حجیم مفید است. سایر مشاغل مبلمان می‌توانند همین رویکرد را برای پشتیبانی از مشتریانی که می‌خواهند قطعات بزرگ را بدون حمل فیزیکی آنها در فروشگاه خریداری کنند، اتخاذ کنند.

اطلاعات فوری محصول و راهنمای مونتاژ

کدهای QR روی بسته‌بندی و دفترچه‌های راهنما مستقیماً به صفحات محصول دیجیتال با ویدیوهای مونتاژ، دستورالعمل‌های مراقبت، جزئیات مواد، اندازه‌گیری‌ها، گزینه‌های رنگ و اطلاعات بازیافت پیوند می‌خورند. این به خریداران کمک می‌کند تا گزینه‌ها را مقایسه کنند، سریع‌تر تصمیم بگیرند و پشتیبانی پس از خرید یکپارچه‌ای دریافت کنند. همچنین بار کاری کارکنان فروش را کاهش می‌دهد.

IKEA با اتصال برخی از کدهای QR به ترکیب‌های جایگزین، نکات طراحی، نسخه‌های نمایشی سه‌بعدی و پیش‌نمایش‌های AR، یک قدم فراتر می‌رود. سایر خرده‌فروشان نیز می‌توانند این کار را تکرار کنند تا به مشتریان کمک کنند تا نحوه قرارگیری قطعات در خانه‌هایشان را تجسم کنند و به نوبه خود، میزان بازگشت کالا را کاهش دهند.

مزایای استفاده از کدهای QR برای IKEA و مشتریان آن

سایر موارد استفاده بالقوه کد QR برای IKEA 

اگرچه IKEA در حال حاضر به طور گسترده از کدهای QR استفاده می‌کند، اما روش‌های عملی‌تری وجود دارد که این برند می‌تواند از این فناوری برای روان‌تر کردن تجربه خرید در فروشگاه برای بازدیدکنندگان استفاده کند. نگاهی به موارد زیر بیندازید:

منوهای کد QR برای رستوران‌های IKEA 

کدهای QR که روی میزها یا در نقاط ورودی رستوران‌های IKEA قرار می‌گیرند، به مشتریان این امکان را می‌دهند که منوها را مشاهده کنند، مواد تشکیل‌دهنده و سایر جزئیات را بررسی کنند، مستقیماً از تلفن‌های خود سفارش دهند و در برخی سیستم‌ها حتی به صورت دیجیتالی پرداخت کنند. این امر عملیات رستوران را در ساعات اوج مصرف ساده می‌کند، حجم کار کارکنان و زمان انتظار را کاهش می‌دهد و تجربه غذاخوری را بهبود می‌بخشد.

پارکینگ هوشمند با کدهای QR 

پارک کردن همیشه در فروشگاه‌های شلوغ IKEA دردسر بزرگی است. کدهای QR در مناطق پارکینگ می‌توانند فرآیند پارک کردن را برای بازدیدکنندگان ساده کنند و آنها را به بلیط‌های پارکینگ دیجیتال و نقشه‌ها و راهنماهای ناوبری متصل کنند. این می‌تواند به آنها کمک کند تا جای پارک‌های موجود را پیدا کنند و پس از خرید به راحتی به سمت ماشین خود برگردند. 

ناوبری هدایت‌شده در فروشگاه

چیدمان‌های وسیع و هزارتو مانند IKEA می‌تواند به خصوص برای بازدیدکنندگان جدید، گیج‌کننده باشد. کدهای QR که در سراسر فروشگاه قرار گرفته‌اند، به نقشه‌های دیجیتال تعاملی متصل می‌شوند و مسیرهای واضحی را به راهروها، بخش‌ها و حتی میانبرهای خروجی ارائه می‌دهند و پیمایش را ساده کرده و آن را کم‌استرس‌تر و روان‌تر می‌کنند. 

برنامه‌های وفاداری و پیشنهادهای ویژه

در فروشگاه‌های IKEA، کدهای QR همچنین می‌توانند برای جذب خریداران با تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و جوایز وفاداری استفاده شوند. اسکن این کدها می‌تواند تخفیف‌های انحصاری، پیشنهادات ویژه و حتی مزایای IKEA Family (از جمله پیشنهادات و معاملات هیجان‌انگیز مخصوص اعضا) را برای شما فراهم کند. 

کدهای QR برای نکات پایداری

IKEA همچنین می‌تواند از کدهای QR در فروشگاه‌های خود برای به اشتراک گذاشتن نکات مربوط به پایداری با مشتریان استفاده کند. به عنوان مثال، این کدها می‌توانند به نکات مربوط به بازیافت محصول و استفاده مجدد از آنها و همچنین اطلاعات مربوط به نزدیکترین ایستگاه‌های بازیافت مرتبط شوند. این کار نه تنها به خریداران در مورد کاهش ردپای زیست‌محیطی آموزش می‌دهد، بلکه تعهد برند به زندگی پایدار را نیز تقویت می‌کند. 

خط پایین 

با ادغام کدهای QR در فرآیند خرید، IKEA فقط فناوری جدید را به کار نمی‌گیرد، بلکه نحوه تجربه مشتریان از یک فروشگاه مبلمان را نیز از نو تعریف می‌کند. کل فرآیند روان‌تر می‌شود. خریداران با سرعت دلخواه خود حرکت می‌کنند، از موانع عبور می‌کنند، فوراً به اطلاعات دسترسی پیدا می‌کنند و از صف‌های طولانی صندوق اجتناب می‌کنند.

برای خرده‌فروشان مبلمان، تأثیر پشت صحنه به همان اندازه بزرگ است. کدهای QR حجم کار روتین کارکنان را کاهش می‌دهند و آنها را آزاد می‌کنند تا به نیازهای واقعی مشتری، مانند راهنمایی محصول، مشاوره سبک و پشتیبانی حضوری، رسیدگی کنند. این ترکیبی هوشمندانه از راحتی دیجیتال و خدمات انسانی است که معیار روشنی برای چگونگی افزایش کارایی فروشگاه‌های مدرن مبلمان بدون از دست دادن تماس شخصی تعیین می‌کند.

و بهترین بخش ماجرا؟ شما می‌توانید همین سیستم را بدون هیچ پیچیدگی در فروشگاه خود پیاده‌سازی کنید. QRCodeChimp، آوردن تجربیات QR به سبک IKEA به زندگی نه تنها ممکن است، بلکه به طرز شگفت انگیزی آسان است.

سوالات متداول