آمار داده‌های شخص ثالث که هر بازاریابی باید بداند 

داده‌ها سنگ بنای هر کسب‌وکار موفقی هستند. طبق پستی از اکونومیست, داده‌ها «نفت جدید» عصر دیجیتال هستندزیرا این ارزشمندترین منبع در جهان امروز است. شرکت‌ها اغلب از داده‌های شخصی‌سازی‌شده برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر و پیشبرد رشد کسب‌وکار استفاده می‌کنند. 

آیا این را می دانید؟ ۸۰ درصد از مصرف‌کنندگان به تجربه کاربری شخصی‌سازی‌شده اعتقاد دارند آیا تأثیر مثبتی بر تصمیمات خرید دارد؟ بنابراین، کسب‌وکارها باید خواسته‌های مشتریان را درک کنند و راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای ارائه دهند که نیازهای آنها را برطرف کند. 

داده های شخص اول یکی از سلاح‌های مخفی شماست که از طریق آن می‌توانید تجربیات شخصی‌سازی‌شده را برای مشتریان خود ارائه داده و بهبود بخشید. 

این مقاله، آمار داده‌های شخص اول را گردآوری می‌کند و جنبه‌های حیاتی را که هر بازاریابی باید بداند، پوشش می‌دهد. این مقاله بینش‌های کلیدی در مورد رفتار و ترجیحات مصرف‌کننده و اینکه چگونه داده‌های شخص اول به برندها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و تجربیات مشتری را بهبود بخشند، ارائه می‌دهد.  

از این بینش‌ها برای شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی خود، بهبود تصویر برند خود و پیشی گرفتن از رقبا استفاده کنید. برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل داده‌های شخص اول و ارتقاء تجربیات مشتری، ادامه مطلب را بخوانید.

داده‌های شخص اول چیست؟ - تعریف و مثال‌ها 

داده‌های شخص اول به اطلاعاتی اشاره دارد که مستقیماً از مشتریان از طریق تعاملات آنها با برند در نقاط تماس مختلف آفلاین و آنلاین جمع‌آوری می‌شود. داده‌های شخص اول که در درجه اول برای بازاریابی شخصی‌سازی‌شده و بهبود تجربه مشتری استفاده می‌شوند، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا رفتار و ترجیحات مشتری را بهتر درک کرده و تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند.

طبق گزارش SalesForce گزارش وضعیت بازاریابی، بینش مشتری، داده‌های شخص اول و داده‌های تراکنشی، سه منبع داده برتر مورد استفاده ۸۴٪ از بازاریابان هستند. 

برخی از نمونه‌های رایج داده‌های شخص اول عبارتند از: 

• تحلیل وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل 
• داده‌های اشتراک (جمع‌آوری‌شده از کاربرانی که در خبرنامه‌ها یا کمپین‌های ایمیلی مشترک شده‌اند)
• نظرسنجی یا بازخورد مشتری
• تعاملات خدمات مشتری
• برنامه های وفاداری 
• داده‌های ذخیره شده در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 
• داده‌های جمع‌آوری‌شده از پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی 
• تاریخچه سفارش ها 
• سوابق معاملاتی

داده‌های شخص ثالث: ضروری برای بازاریابی

برای درک اهمیت داده‌های شخص اول برای بازاریابی، به این آمار نگاهی بیندازید: 

طبق گزارش روندهای Acquia CX در سال 2024، ٪۱۰۰ از بازاریابان معتقدند که جمع‌آوری داده‌های شخص اول برای یک سازمان بیش از هر زمان دیگری حیاتی است. آن‌ها نقش محوری داده‌های شخص اول را در شناخت مخاطب هدف و ایجاد یک تجربه مشتری (CX) شخصی‌سازی‌شده درک می‌کنند.  
بر اساس مشاوره فارستریافته‌های مقاله تحقیقاتی ۲۰۲۴ نشان می‌دهد که گنجاندن داده‌های رفتاری مشتری دست اول در استراتژی‌های بازاریابی، هزینه‌های جذب مشتری را ۸۳ درصد، رضایت مشتری را ۷۸ درصد، آگاهی از برند را ۷۵ درصد، تبدیل را ۷۳ درصد و بازگشت سرمایه را ۷۲ درصد به طور مثبت تحت تأثیر قرار می‌دهد. 
A نظرسنجی گارتنر نشان داد که در سال ۲۰۲۳، تقریباً ۶۰٪ از رهبران بازار معتقد بودند که جمع‌آوری داده‌های شخص اول ضمن ایجاد تعادل بین ارزش مشتری و حریم خصوصی، چالش‌برانگیزتر است. با این حال، بیش از ۵۰٪ از رهبران بازار شرکت‌کننده در این نظرسنجی که داده‌های شخص اول را در اولویت قرار داده بودند، گزارش دادند که به نتایج بهتری در حفظ مشتری دست یافته‌اند.
طبق گزارش eMarketer، راه‌اندازی اخیر پلتفرم تبلیغاتی جدید پی‌پال، یعنی PayPal Ads، می‌تواند از این فرصت استفاده کند. داده‌های شخص ثالث از بیش از ۴۰۰ میلیون کاربر پی‌پالبه علاوه ۹۰ میلیون کاربر Venmo و میلیون‌ها کاربر Honey. این غول پرداخت همچنین به ۲۲۵ میلیارد داده تراکنشی خود از میلیون‌ها تاجر دسترسی پیدا می‌کند.
همانطور که داده‌های گردآوری شده توسط eMarketerگزارش نظرسنجی Advertiser Perceptions نشان داد که بیش از دو پنجم بازاریابان و آژانس‌های آمریکایی هنگام معامله با فروشندگان رسانه از شناسه‌های اختصاصی مانند داده‌های شخص اول استفاده می‌کنند. طبق گفته گروه Winterberry، هزینه‌های ایالات متحده برای راه‌حل‌ها و خدمات هویتی در سال 10.4 به نزدیک به 2023 میلیارد دلار آمریکا تخمین زده شده است.

روش‌های مختلف برای جمع‌آوری داده‌های شخص اول

در بازاریابی، داده‌های شخص اول نقش محوری در هدف‌گذاری و شخصی‌سازی دارند. بیایید روش‌ها یا رویکردهای مختلف جمع‌آوری آنها را درک کنیم.

جمع‌آوری داده‌ها از طریق نظرسنجی یا بازخورد مشتری 

انجام نظرسنجی‌های آنلاین از مشتریان و صدور فرم‌های بازخورد، مستقیم‌ترین و مؤثرترین روش‌های جمع‌آوری داده‌های شخص ثالث هستند. نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد، بینش روشنی در مورد سطوح رضایت و ترجیحات مشتری ارائه می‌دهند. آن‌ها همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا زمینه‌های کلیدی بهبود محصولات یا خدمات خود را شناسایی کنند. 

مطابق با استاتیستا در گزارش‌های سال ۲۰۲۴، ۶۶٪ از پاسخ‌دهندگان بازخورد مشتری را منبع اصلی داده‌های شخص اول می‌دانستند، در حالی که ۵۹٪ جمعیت‌شناسی مشتری را منبع اصلی می‌دانستند.
طبق تحقیقات انجام شده توسط SurveyMonkey۸۵٪ از مشتریان پس از یک تجربه خوب، بازخورد خود را ارائه می‌دهند، در حالی که این رقم پس از یک تجربه منفی ۸۱٪ است.

جمع‌آوری اطلاعات مشتریان از طریق سیستم‌های CRM 

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منبع کلیدی داده‌های شخص اول هستند، زیرا این سیستم‌ها اطلاعاتی را که مستقیماً از مشتریان دریافت می‌کنند، ذخیره می‌کنند. 

این داده‌ها شامل جزئیات پروفایل مشتری، تعاملات خدمات مشتری و تاریخچه سفارش/خرید می‌شود. سیستم‌های CRM داده‌های مشتری را ردیابی، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنند و به کسب‌وکارها بینش‌هایی ارائه می‌دهند تا به آنها در تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر کمک کند. 

در اینجا به برخی از آمارهای CRM اشاره می‌کنیم که اهمیت آنها را در مدیریت داده‌های شخص ثالث برجسته می‌کند. 

با توجه به نظرسنجی کاربران CRM۷۴٪ از پاسخ‌دهندگان موافق بودند که پلتفرم‌های CRM به بهبود دسترسی آنها به داده‌های مشتری کمک کرده و آنها را قادر ساخته است تا تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند. 
کسب‌وکارها در هر اندازه و صنعتی به طور گسترده از سیستم‌های CRM استفاده می‌کنند. طبق گفته یک نظرسنجی توسط Freshworks، ۷۳٪ از مشاغل احتمالاً در سال ۲۰۲۴ نرم‌افزار CRM را ادغام خواهند کرد. علاوه بر این، ۹۴٪ از مشاغل فناوری و ۷۱٪ از مشاغل کوچک  
مطابق با Statistaپیش‌بینی می‌شود که ارزش بازار جهانی نرم‌افزار CRM تا پایان سال ۲۰۲۴ به نزدیک به ۸۹.۰۳ میلیارد دلار آمریکا برسد و در سال ۲۰۲۹ به ارزش پیش‌بینی‌شده ۱۴۵.۶۰ میلیارد دلار آمریکا برسد.
Salesforce ادعا می‌کند که سیستم CRM آن، دقت پیش‌بینی را حدود ۴۲٪ افزایش می‌دهد. سیستم‌های CRM با مدیریت کارآمد تمام داده‌ها و اطلاعات مربوط به مشتری، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا نیازهای مشتریان را بهتر درک و برطرف کنند. 

ردیابی داده‌های مصرف‌کننده در وب‌سایت‌ها یا برنامه‌های تلفن همراه

ردیابی وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های موبایل، روشی مؤثر برای کسب بینش‌های دست اول از مشتری، از جمله ترجیحات، رفتار و تعامل کلی کاربر است. 

این ابزار به ارزیابی معیارهای ضروری مانند تعداد بازدیدها یا تعداد صفحات، مدت زمان حضور بازدیدکنندگان در یک صفحه وب، نرخ کلیک (CTR) و منابع ترافیک کمک می‌کند. 

در اینجا به برخی از آمارهای مرتبط با معیارهای فوق اشاره می‌کنیم: 

طبق هر نظرسنجی Statista در آگوست ۲۰۲۰ در بریتانیا، ۷۲٪ از شرکت‌های بازاریابی داده‌های مشتریان را از طریق وب‌سایت‌های خود جمع‌آوری کردند. 
بر اساس منطقه، درصد مشتریانی که از کامپیوترهای رومیزی استفاده می‌کنند در اروپا نسبتاً بالا است. همانطور که در مطالعه کام‌اسکور در سال ۲۰۲۳ نشان داده شده است. SmartInsights، فرانسه (19٪)، بریتانیا (18٪)، فنلاند (18٪)، آلمان (16٪) و نروژ (15٪) کشورهای اروپایی پیشرو در استفاده از دسکتاپ هنگام استفاده از اینترنت بودند. از سوی دیگر، کشورهای آسیایی کمترین میزان استفاده از دسکتاپ را داشتند - هنگ کنگ (9٪)، هند (5٪)، اندونزی (4٪) و تایوان (1٪).   
بر اساس تعداد بازدید صفحات در هر بار بازدید وب در سال ۲۰۲۲، Statista دریافتند که در سطح جهانی، وب‌سایت‌های بخش‌های انرژی، خدمات رفاهی و ساخت‌وساز بالاترین میانگین بازدید در هر جلسه آنلاین را داشته‌اند. در طول سه‌ماهه چهارم سال ۲۰۲۲، کاربران دسکتاپ در این صنایع حدود هفت صفحه در هر جلسه مشاهده کردند. پس از آن، بخش سفر و مهمان‌نوازی با تقریباً شش صفحه در هر جلسه قرار گرفت. بخش سفر و مهمان‌نوازی در صدر فهرست بازدید صفحات برای کاربران تلفن همراه قرار داشت و پس از آن خرده‌فروشی با اختلاف کمی قرار داشت.
MobiLoud می‌گوید تقریباً ۶۰٪ از کل ترافیک وب در سراسر جهان از طریق دستگاه‌های تلفن همراه انجام می‌شود. در میان این کاربران اینترنت تلفن همراه، تقریباً ۹۰٪ ترجیح می‌دهند از برنامه‌های تلفن همراه برای تجربه کاربری بهتر استفاده کنند. همچنین با اشاره به گزارش‌های Criteo/Button می‌گوید که برنامه‌های تلفن همراه 157٪ نرخ تبدیل بالاتر نسبت به وب‌سایت‌های موبایلی و در چندین معیار کلیدی تعامل، امتیاز بهتری کسب می‌کنند.
کلاریو توضیح داد که چگونه متا (که قبلاً فیسبوک نام داشت) به طور قانونی بیشترین داده‌های ممکن، تقریباً ۸۰٪ از داده‌های کاربران، را جمع‌آوری کرده است. اینستاگرام، برنامه متعلق به متا، ۶۹.۲۳٪ از کل داده‌های موجود، از جمله سرگرمی‌ها، گرایش جنسی، وزن و قد کاربران را جمع‌آوری کرده است. در سال ۲۰۲۳، متا بیش از ۱۳۱ میلیارد دلار درآمد تبلیغاتی ایجاد کرد.
در نظرسنجی سال ۲۰۲۲، دیتاباکس دریافتند که ۶۰٪ از کاربران دسکتاپ به طور متوسط ​​​​مدت زمان جلسه ۳.۵ دقیقه را صرف می‌کنند، در مقایسه با بیش از ۷۰٪ از کاربران تلفن همراه که مدت زمان مشابه جلسه را سپری می‌کنند.
بر اساس یک مطالعه توسط آن‌دک، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام، زوهو آنالیتیکس، پی‌پال، آمازون از A تا Z، گوگل درایو، ادوبی اسکن، گلس‌دور، ایکس-وی‌پی‌ان، ای‌بی مارکت‌پلیس و اسکوئر اپونمنت، اپلیکیشن‌های تجاری بزرگی هستند که بیشترین داده‌ها را از مشتریان یا کاربران جمع‌آوری می‌کنند.

کسب بینش از طریق تعاملات خدمات/پشتیبانی مشتری 

خدمات یا پشتیبانی مشتری، داده‌ها را از طریق تعاملات مشتری - از جمله پرسش‌ها، رتبه‌بندی‌ها/بازخوردها و شکایات - جمع‌آوری می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نقاط درد، سطح رضایت مشتری و مشکلات محصول را شناسایی کنند. چنین بینش‌هایی به آنها کمک می‌کند تا تجربیات بهبود یافته و شخصی‌سازی شده‌ای را برای مشتری ارائه دهند. 

به این آمار نگاهی بیندازید تا بدانید که تعاملات خدمات مشتری چگونه معدن طلایی از داده‌های شخص اول است: 

A نظرسنجی خروس دریافت که ۸۳٪ از مصرف‌کنندگان موافقند که به برندهایی که به شکایات آنها رسیدگی کرده و پشتیبانی عالی ارائه می‌دهند، وفادارتر هستند. همچنین، ۴۳٪ از مصرف‌کنندگان پس از یک تجربه رضایت‌بخش از خدمات مشتری، احتمال بیشتری دارد که خرید خود را تکرار کنند.
در مطالعه ای در سال 2020 که توسط گروه CFI، ۳۶٪ از پاسخ‌دهندگان تجربیات خدمات مشتری خود را با دیگران به اشتراک گذاشتند. حدود نیمی از آنها تجربیات خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشتند - ۳۹٪ تجربیات خود را در متا (فیس‌بوک) به اشتراک گذاشتند، در حالی که حدود ۱۳٪-۱۵٪ در اینستاگرام، توییتر و یوتیوب. 

داده‌های شخص ثالث در مقابل داده‌های شخص ثالث 

با توجه به افزایش نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی کاربران، داده‌های شخص ثالث به طور فزاینده‌ای بر داده‌های شخص ثالث غلبه می‌کنند.

برخلاف داده‌های شخص اول، داده‌های شخص ثالث از کاربرانی تهیه می‌شوند که شرکت با آنها ارتباط مستقیمی ندارد. کسب‌وکارها، به‌ویژه آن‌هایی که به دنبال ورود به بازارهای جدید هستند، برای درک جامع‌تر شرایط بازار و ترجیحات مصرف‌کننده به داده‌های شخص ثالث متکی هستند. 

یکی از دلایل مهم کاهش محبوبیت داده‌های شخص ثالث، افزایش نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و موارد نقض داده‌ها است. طبق گزارشی که توسط ... منتشر شده است. کارت امتیاز امنیتی و موسسه Cyentia، ۹۸.۳٪ از سازمان‌ها در سطح جهان حداقل با یک فروشنده شخص ثالث که در دو سال گذشته نقض امنیتی را تجربه کرده است، ادغام شده‌اند.
مطابق با آخرین گزارش وضعیت بازاریابی Salesforceدرصد بازاریابان دیجیتال که هنوز از داده‌های شخص ثالث استفاده می‌کنند، از ۷۵ درصد در سال ۲۰۲۲ به ۶۱ درصد به طور قابل توجهی کاهش یافته است. این موضوع مشکل یافتن اطلاعات قابل اعتماد را نشان می‌دهد، در نتیجه بینش مشتری، داده‌های شخص اول و داده‌های تراکنشی سه منبع داده برتر مورد استفاده ۸۴ درصد از بازاریابان هستند.

بیایید نگاهی به برخی از آمارها بیندازیم که نشان می‌دهد چگونه نقض داده‌های شخص ثالث به طور فزاینده‌ای رایج شده است: 

در سال ۲۰۲۲، اطلاعات شخصی بیش از اطلاعات ۴۰۰ میلیون کاربر توییتر به سرقت رفت با استفاده از یک آسیب‌پذیری API. 
La صنعت مراقبت‌های بهداشتی ۳۴.۹٪ را به خود اختصاص داده است از کل نقض‌های داده شخص ثالث در سال ۲۰۲۲، به هدفمندترین قربانی نقض داده‌ها در بین صنایع تبدیل شده است.

با توجه به گزارش نقض اطلاعات توسط اشخاص ثالث در سال ۲۰۲۳ طبق گزارش بلک کایت، صنعت مراقبت‌های بهداشتی، مطابق با سال گذشته، رایج‌ترین قربانی نقض‌های شخص ثالث بوده و ۳۴.۹ درصد از حوادث در سال ۲۰۲۲ را به خود اختصاص داده است.

طبق همان گزارش Black Kite که از ۲۵۰ مدیر ارشد امنیت اطلاعات (CISO) بازخورد جمع‌آوری کرده است، ۵۳٪ ادعا کرده‌اند که در سال گذشته حداقل یک حمله باج‌افزاری را هدف قرار داده‌اند، در حالی که ۶۹٪ پیش‌بینی کرده‌اند که در سال ۲۰۲۲ حداقل با یک حمله باج‌افزاری مواجه خواهند شد.
با توجه به گزارش بررسی نقض امنیت سایبری 2022 طبق گزارش Gov.UK، ۹۲٪ از دانشگاه‌ها، ۷۰٪ از مدارس متوسطه و ۴۱٪ از مدارس ابتدایی در سراسر بریتانیا، در سال ۲۰۲۲ موارد نقض داده‌های شخص ثالث را گزارش کرده‌اند. 
در سال ۲۰۲۱، باج‌افزارها تقریباً ... ٪۱۰۰ از بین تمام حملات شخص ثالث، به رایج‌ترین شکل نقض داده‌های شخص ثالث تبدیل شده است.

افزایش خطرات مرتبط با حریم خصوصی داده‌ها، رویه‌های مربوط به داده‌های شخص ثالث را زیر ذره‌بین نهادهای نظارتی اصلی قرار داده است که منجر به اجرای مقررات سختگیرانه حریم خصوصی مانند CCPA و GDPR شده است. 

در نتیجه، گوگل قصد دارد از ژانویه ۲۰۲۴ کوکی‌های شخص ثالث را به طور کامل حذف کند. گوگل توضیح داد که گوگل کروم از اوایل سال ۲۰۲۴ به طور پیش‌فرض کوکی‌های شخص ثالث را برای ۱٪ از کاربران محدود کرد و این طرح را در ماه ژوئیه تکمیل کرد. همچنین اظهار داشت که افزایش کامل دسترسی همه کاربران منوط به رسیدگی به هرگونه نگرانی رقابتی باقی مانده از سوی سازمان رقابت و بازارهای بریتانیا (CMA) است.

با توجه به این سناریو، کسب‌وکارها امروزه به طور فزاینده‌ای به داده‌های شخص اول روی می‌آورند، زیرا دقیق‌تر، قابل اعتمادتر و ایمن‌تر هستند. 

پسگفتار

با استفاده از آمار داده‌های شخص اول، کسب‌وکارها می‌توانند حقایق مرتبط با رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری را بیاموزند و درک کنند. این آمار به بازاریابان کمک می‌کند تا با تمرکز بر مخاطب هدف با خدمات یا محصولات شخصی‌سازی‌شده، تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد تلاش‌های بازاریابی خود بگیرند.  

با افزایش نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی در میان مشتریان و کاهش اعتبار داده‌های شخص ثالث، داده‌های شخص ثالث بیش از هر زمان دیگری حیاتی شده‌اند، زیرا بینش‌های ارزشمندی از مشتریان را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند. این بینش‌ها به آنها کمک می‌کند تا بازاریابی را شخصی‌سازی کرده و اعتماد مشتریان را جلب کنند.

سوالات متداول